Pesan yang mendesak
Ancaman penutupan atau permintaan pindah alamat dapat mendorong tindakan tergesa-gesa. Buka layanan melalui alamat yang Anda periksa sendiri dan cari pemberitahuan yang sama dari dalamnya.
Menjaga kendali atas kredensial dan pemulihan
Keamanan akun dimulai dari kemampuan mengenali sumber permintaan dan mengendalikan sarana pemulihan. JP138 menjelaskan langkah praktis untuk kata sandi, kode verifikasi, dan perangkat agar tindakan dapat disesuaikan dengan gejala. Saat ada pesan atau aktivitas yang tidak Anda kenali, berhenti sejenak dan gunakan perangkat serta saluran yang dapat diperiksa.
Tiga lapisan yang memiliki tugas berbeda
Kata sandi membuktikan pengetahuan atas suatu rahasia akun. Gunakan kata sandi yang berbeda untuk setiap layanan agar kebocoran satu tempat tidak langsung membuka tempat lain. Pengelola kata sandi dapat membantu menyimpan kredensial tanpa harus memakai pola yang sama. Jangan memasukkan kata sandi ke halaman yang berasal dari pesan mendesak sebelum memeriksa tujuannya.
Kode verifikasi biasanya berkaitan dengan tindakan atau sesi tertentu dan mempunyai ketentuan masa berlaku dari penyedianya. Masukkan kode hanya ketika Anda sendiri memulai tindakan yang sesuai. Permintaan meneruskan kode lewat percakapan perlu diperlakukan dengan hati-hati, karena penerimanya dapat menyelesaikan tindakan atas nama Anda. Kata sandi dan kode tidak perlu dikirim dalam pertanyaan tentang isi JP138.
Sarana pemulihan seperti email atau nomor telepon membantu mengembalikan akses ketika kredensial bermasalah. Kendali atas sarana ini perlu dijaga terlebih dahulu. Tinjau informasi pemulihan pada layanan yang Anda gunakan dan hapus pilihan lama jika layanan menyediakan pengaturan tersebut. Jangan menunggu perangkat hilang untuk mengetahui ke mana pesan pemulihan dikirim.
Tanda masalah dan tindakan yang sesuai
Respons yang tepat bergantung pada kejadian yang terlihat. Bedakan permintaan mencurigakan, kredensial yang terpapar, dan perangkat yang tidak lagi berada dalam kendali.
Kata sandi telah dibagikan
Ubah kredensial pada layanan terkait melalui perangkat yang dipercaya. Jika kata sandi yang sama pernah digunakan di tempat lain, ganti di tempat tersebut juga.
Perangkat dipakai orang lain
Periksa sesi dan akses perangkat melalui pengaturan layanan jika tersedia. Keluar dari sesi yang tidak dikenal, lalu tinjau sarana pemulihan sebelum menggunakan akun kembali.
Menata tindakan setelah ponsel hilang
Mulailah dari perangkat lain yang dapat dipercaya dan amankan email utama serta sarana pemulihan. Hubungi penyedia nomor bila perlu mengurus kendali atas nomor telepon. Setelah jalur pemulihan terkendali, gunakan fitur resmi layanan terkait untuk mengganti kata sandi atau mengakhiri sesi yang masih aktif. Ketersediaan langkah jarak jauh bergantung pada perangkat dan layanannya.
Catat waktu kehilangan dan pemberitahuan aktivitas yang tidak Anda kenali. Jangan meminta orang asing yang menghubungi Anda untuk mengurus pemulihan dengan menerima kode. Jika perangkat ditemukan kembali, periksa keadaannya sebelum memasukkan kredensial. Pada JP138, pertanyaan mengenai isi bantuan dapat dikirim tanpa menyertakan rahasia akun.
Urutan merespons dugaan akses tanpa izin
Pindah ke perangkat yang dipercaya
Hentikan tindakan pada halaman atau perangkat yang dicurigai. Buka layanan melalui alamat yang sudah diperiksa.
Amankan sarana pemulihan
Pastikan email atau nomor yang digunakan masih dalam kendali. Tinjau perubahan yang tidak Anda lakukan sebelum melanjutkan pemulihan akun lain.
Ganti kredensial dan tinjau sesi
Ubah kata sandi yang terpapar dan gunakan pengaturan sesi jika tersedia. Jangan berasumsi perubahan kata sandi selalu menutup seluruh sesi pada semua layanan.
Simpan catatan kejadian
Catat waktu, gejala, dan langkah yang sudah dilakukan. Hubungi penyedia layanan terkait dengan informasi yang diperlukan serta salinan yang menutup data sensitif.
Pertanyaan tentang kredensial dan pesan mencurigakan
Bolehkah kode verifikasi dikirim kepada petugas bantuan?
Jangan meneruskan kode ke orang lain. Gunakan kode hanya pada tindakan yang Anda mulai sendiri melalui halaman layanan yang sudah diperiksa.
Apa yang dilakukan terhadap lampiran yang tidak diminta?
Jangan buka atau pasang berkas hanya karena pengirim memakai nama JP138. Periksa maksud pesan melalui saluran kontak yang Anda temukan sendiri.
Saya menerima pemberitahuan masuk yang tidak dikenal. Apa langkah awalnya?
Buka layanan secara langsung dari perangkat yang dipercaya dan tinjau aktivitas serta sesi jika tersedia. Amankan pemulihan dan ganti kredensial bila ada tanda akses yang tidak Anda lakukan.
Informasi apa yang aman dikirim ke email JP138?
Kirim alamat halaman, gejala, dan pertanyaan mengenai isi bantuan. Jangan sertakan kata sandi, kode verifikasi, foto identitas, atau rincian rekening lengkap.